Inovar significa criar. Criar ideias, caminhos, metodologias e produtos que atendam às necessidades dos clientes. Embora possa parecer simples, encontrar o caminho da inovação é desafiador.

Isso se deve ao fato de que não estamos lidando com o cliente tradicional, cuja presença está se tornando cada vez mais escassa no mundo globalizado. Estamos vivendo na era da informação, da comunicação em rede e das novas tecnologias, que transformaram hábitos, demandas e modos de relacionamento tanto com pessoas quanto com empresas.