Potencialização da Experiência Financeira
“Como podemos potencializar a experiência financeira e o relacionamento com o banco BV para viabilizarmos as conquistas dos nossos clientes?”
O Banco BV enfrenta um desafio estratégico para elevar seu ROE ao patamar de benchmarks de neobancos e demais referências do segmento bancário. Um pilar importante para a melhoria deste importante indicador financeiro é o “relacionamento com o cliente”. O modelo de relacionamento atual na principal linha de negócio do banco é predominantemente B2B2C, onde o lojista ou revendedor de veículos detém a interface com o cliente final e o BV foca majoritariamente na jornada operacional e na efetividade e segurança das transações.
Embora o BV possua milhões de clientes, existe o potencial de construir experiências mais conectadas, personalizadas e integradas, aproximando o banco das necessidades cotidianas dessas pessoas. Essa evolução passa por ampliar os pontos de contato, simplificar jornadas e oferecer soluções que contribuam de forma mais completa para os objetivos financeiros dos clientes, aumentando a percepção do BV como principal banco através de um vínculo cada vez mais relacional.
Como barreiras a serem transpostas, estão a otimização da interface e relação com o cliente (tipicamente feita por parceiros), o aprimoramento da infraestrutura de sistemas legados, a eliminação das complexidades típicas das jornadas de produtos financeiros e a oportunidade de maior personalização de soluções conforme as necessidades específicas de cada cliente.
Quanto às oportunidades do ponto de vista de negócio, destacam-se a redução do custo de aquisição de clientes (CAC), a redução do churn e aumento do engajamento junto ao cliente. Além disso, uma visão 360° do cliente e ofertas cada vez mais integradas permitirão não só uma maior geração de valor para a base de clientes, mas também o impacto positivo em indicadores estratégicos de negócio.
O objetivo do BV é transformar e otimizar ainda mais a relação com seus clientes, tornando-se o banco principal das conquistas cotidianas do seu público. O sucesso das soluções selecionadas será medido através de KPIs de negócio como o aumento do ROE, redução do custo de aquisição (CAC), incremento no portfólio de produtos e melhoria substancial nos indicadores de engajamento do cliente e cross-selling, garantindo uma jornada financeira ainda mais robusta, contínua e relacional junto ao cliente final.
As startups são convidadas a propor soluções inovadoras que possam ser implementadas em ciclos rápidos, utilizando tecnologias como Inteligência Artificial, automação, integração de ecossistemas, plataformas digitais, modelos plug-and-play e novas experiências de atendimento e relacionamento. As iniciativas devem priorizar viabilidade de implementação em até 6 meses, foco na experiência do cliente e potencial de escala para a base do BV.
