Engajamento Médico e Qualidade de Dados
“Como podemos organizar e garantir acesso contínuo e representativo a dados e percepções do nosso público-alvo médico para embasar produtos, serviços e publicações?”
A Afya enfrenta um desafio crítico na manutenção de um fluxo contínuo e representativo de médicos respondentes para suas pesquisas de mercado. A base de dados atual, baseada principalmente no Whitebook, apresenta uma perda progressiva de engajamento, o que compromete a qualidade e a confiabilidade das informações coletadas para as divisões B2B. A falta de um mecanismo de reconhecimento ou retorno sobre o impacto dessas respostas gera um desestímulo recorrente no público-alvo, dificultando a coleta de dados de qualidade.
As causas raízes dessa problemática incluem a saturação dos médicos por comunicações internas concorrentes e a estruturação deficiente do painel de respondentes, que opera de forma manual via formulários e planilhas Excel. Além disso, a ferramenta de coleta utilizada (QuestionPro) está associada a uma base “fria”, com baixo aquecimento, o que resulta em altas taxas de bounce nos disparos e dados estáticos que não acompanham mudanças de especialidade ou localização dos profissionais, inviabilizando a atualização contínua.
Os efeitos desse cenário são diretos e severos, elevando o tempo médio para fechar uma pesquisa de um mês para mais de dois meses. A utilização recorrente dos mesmos médicos gera viés nas respostas e fadiga, dificultando a representatividade regional e de especialidade. Consequentemente, as decisões estratégicas de produto, editorial e B2B da companhia acabam sendo tomadas com base em dados insuficientes, desatualizados ou enviesados, prejudicando o valor comercial da base.
Consideraremos o desafio resolvido quando a Afya possuir uma base de respondentes ativamente engajada, atualizada e diversificada, capaz de atender a um volume de 1.000 respostas em até 30 dias. Além da métrica quantitativa, o sucesso passa por um loop de reconhecimento eficaz, onde o médico percebe o valor de sua participação através do acesso ao impacto que suas opiniões geraram em publicações ou estudos, aumentando a retenção e o engajamento sustentável a longo prazo.
Para a experimentação, a empresa busca soluções que se integrem aos sistemas existentes, como o Whitebook e a ferramenta de disparo QuestionPro. É imperativo que a solução respeite a LGPD, dada a natureza sensível dos dados médicos, e que priorize a construção de uma comunidade engajada ao redor de dados e pesquisa, evitando soluções genéricas que não possibilitem o fechamento do loop de reconhecimento com o respondente.
