Potencialização da Experiência Financeira

“Como podemos potencializar a experiência financeira e o relacionamento com o banco BV para viabilizarmos as conquistas dos nossos clientes?”

O Banco BV enfrenta um desafio estratégico para elevar seu ROE (atualmente em 16%) ao patamar de benchmarks de neobancos. O modelo de relacionamento atual é predominantemente B2B2C, onde o lojista ou revendedor de veículos detém a interface com o cliente final. Embora o BV possua cerca de 4 milhões de clientes, a interação é limitada a um único produto e um único canal, o que impede a fidelização profunda, a venda cruzada e a percepção do BV como banco principal na vida financeira desses usuários.

As causas raízes desta limitação incluem a dependência de terceiros para a aquisição de clientes, o que gera barreiras na comunicação direta. A infraestrutura de sistemas legados dificulta a agilidade necessária para inovações, enquanto a complexidade das jornadas de produto e a falta de personalização impedem que o cliente encontre no BV uma solução completa para suas necessidades. O ecossistema atual não favorece a diversificação do portfólio para esse público massificado.

Os efeitos dessa estrutura são o alto custo de aquisição (CAC), o churn elevado e o baixo engajamento, resultando em receitas estagnadas. Sem uma visão 360° do cliente e uma oferta integrada, o banco perde a oportunidade de monetizar a base existente, tornando os indicadores de lucro e rentabilidade dependentes de modelos transacionais obsoletos que não permitem a escalabilidade desejada para a era digital.

O objetivo é transformar a relação com esses 4 milhões de clientes, tornando o BV o banco principal de suas conquistas. O sucesso será medido através de KPIs de negócio como o aumento do ROE, redução do custo de aquisição (CAC), incremento no portfólio de produtos e melhoria substancial nos indicadores de engajamento do cliente e cross-selling, garantindo uma jornada financeira robusta e contínua.

A hipótese de solução passa por trazer novos produtos com fit ao cliente (modelo plug-and-play), integrar plataformas do ecossistema e utilizar Inteligência Artificial (agentes de atendimento e crédito) para tornar a operação mais eficiente e barata. As soluções devem ter viabilidade de implementação em até 6 meses, focando em melhorar a experiência digital e oferecer produtos complementares de terceiros.