E-commerce e Omnichannel
“Como podemos integrar dados de canais físicos e digitais para gerar insights acionáveis e aumentar conversão e recorrência no varejo de vizinhança?”
A Empresa Âncora enfrenta o desafio de integrar seus canais de venda híbridos, que englobam o online (aplicativo, WhatsApp e marketplace) e o offline (vendedores internos e externos). Atualmente, esses canais operam de forma isolada, impedindo que a empresa aproveite o potencial estratégico de seus dados para personalizar a jornada de compra e otimizar a atuação de sua equipe comercial frente aos clientes.
As causas principais residem na desconexão de sistemas e na baixa maturidade analítica da organização. As decisões são tomadas majoritariamente baseadas na experiência, e não em dados, e a falta de integração impede que o vendedor utilize o comportamento digital do cliente para realizar recomendações assertivas. Existe uma grande quantidade de dados gerados que, devido à falta de sistemas conectados, são subutilizados.
Os efeitos dessa fragmentação são sentidos na inconstância da oferta de produtos e na dificuldade de realizar promoções inteligentes e personalizadas. O vendedor da Empresa Âncora não consegue oferecer o “pacote completo” ao cliente, e a experiência omnicanal é prejudicada. A falta de conexão entre os canais de venda impede a cooperativa de atender com agilidade e inteligência seus 140 mil pontos de venda.
O objetivo central é consolidar uma visão 360° do cliente e criar modelos preditivos que sugiram o “pacote completo” em cada interação. A meta é integrar os canais para que o vendedor atue de forma mais consultiva, utilizando dados para aumentar a conversão, o ticket médio e a recorrência, transformando a jornada de compra em uma experiência fluida e digital.
As restrições envolvem a organização dos dados existentes e a superação da mudança cultural necessária para que a força de vendas adote novas ferramentas digitais. A liderança do desafio foca em tornar a positivação do mix mais inteligente, promovendo uma cultura orientada a dados (data-driven) que reduza custos operacionais e aumente significativamente a conversão de vendas em toda a cadeia.
